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Fidelização atrai atenção
quarta-feira, 24 de setembro de 1997 , 00h30 | POR REDAÇÃO

O painel "Fidelização de assinantes: reduzindo cancelamentos e aumentando receitas" foi bastante concorrido na TV Link. Havia mais público do que cadeiras. Pelo grande interesse demonstrado pelo tema, aparentemente todos estão preocupados em conseguir manter mais seus assinantes. E fica uma dúvida: será que o churn rate está elevado? Do Painel participaram Maurício Vaz (do Sky/Net), Carlos André Albuquerque (TV Filme), Eduardo Aspezi (Net Sul), Celso Cover (Net Brasília) e Antônio João Filho (Unicabo), e teve como moderador Gabriel Pedras Jr. (Multicanal). Todos falaram um pouco de suas estratégias na manutenção de clientes, para o pagamento das mensalidades em dia e, como unanimidade, disseram que é mais barato mantê-lo do que ter de reconquistá-lo. Para os interessados nos futuros editais, Albuquerque, com um complemento de Antônio João, detalhou custos de aquisição de um novo cliente, custos para sua manutenção e mostrou a fórmula para calcular o retorno do investimento em cada assinante.

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