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ABTA cria comissão para melhorar qualidade de atendimento
quinta-feira, 24 de setembro de 1998 , 00h20 | POR REDAÇÃO

A ABTA está juntando os esforços das operadoras para melhorar o atendimento ao assinante. A Comissão de Melhoria da Qualidade do Atendimento de TV por Assinatura, coordenada por Leila Loria, diretora de marketing da ABTA, está colhendo dados, junto às operadoras filiadas, que permitam compreender e melhorar a situação dos serviços de atendimento. Segundo Loria, a primeira meta da comissão é fazer com que, até setembro de 1999, 90% das reclamações sejam resolvidas na primeira ligação do assinante. A comissão pretende elevar esta percentagem a 95% no ano 2000, que é "o padrão internacional", diz a executiva. "Esta é uma meta muito ousada, que os EUA demoraram muito tempo para atingir". A segunda meta é de resolver 90% dos problemas nos 60 minutos seguintes à ligação e o restante nas próximas 24 horas. No total, a comissão definiu cinco metas de qualidade.

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