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ABTA 2005
Anatel debate regulamentos de qualidade em sessão especial
terça-feira, 26 de julho de 2005 , 18h16 | POR REDAÇÃO

A Anatel prepara uma apresentação especial durante o Congresso ABTA 2005, que acontece na próxima semana, entre os dias 2 e 4 de agosto, em São Paulo, uma "audiência pública" sobre os regulamentos referentes a satisfação do usuário, qualidade de serviço e direitos do consumidor dos serviços de TV por assinatura. Naturalmente, não se trata de uma audiência oficial, mas, segundo Ara Apkar Minassian, superintendente de comunicação de massa da agência, será a chance de discutir abertamente com o setor as intenções da Anatel e os desafios colocados pelas empresas. A Anatel já publicou o texto final referente ao Plano de Metas de Qualidade do setor, mas ainda estão pendentes outros dois regulamentos afins. A sessão acontece no dia 3, às 17:45, com uma apresentação da agência e sessão de questionamentos.
Ainda sobre a questão da qualidade do serviço, mas sem o aspecto regulatório, a ABTA 2005 terá como painel de abertura do terceiro dia de evento a apresentação de Rubens Stephan Jr., especialista em marketing de relacionamento e presidente da empresa MarketData, que orienta algumas das maiores empresas de telecomunicações brasileiras em ações de relacionamento. O debate subseqüente enfoca os desafios das empresas em relação à conquista e retenção de clientes, a adequação dos produtos, inclusive programação, às necessidades e expectativas dos usuários e os níveis de qualidade do setor. Participam doa sessão a Net Serviços, a TVA, a NeoTV e a Net Brasil. Mais informações sobre o Congresso ABTA 2005, inclusive a programação completa e instruções para credenciamento, podem ser obtidas no site www.abta2005.com.br ou pelo telefone (11) 3120-2351.

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