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Microbrowser acessará call center
quarta-feira, 03 de maio de 2000 , 22h59 | POR REDAÇÃO

Eric Lieb, diretor de tecnologia da Genesys para a América Latina, explica que as aplicações poderão fazer com que um usuário solicite, através de uma página em WAP, a ligação de um agente de call center que já conhecerá de antemão o perfil do usuário e qual é a sua dúvida. Em uma fase mais avançada, será possível fazer esta ligação de voz sobre telefonia IP no celular, em tempo real. A empresa busca portais como parceiros para oferecer esta solução. Ao contrário do que faz atualmente (venda de sistemas e softwares), a Genesys, em parceria com os portais, passaria a prestar serviços para os clientes, como um application service provider. Atualmente, os principais clientes da Genesys no Brasil são Intelig, Americel, Banco do Estado do Maranhão e a empresa de outsourcing Teletec. Juntas, elas somam 1,5 mil posições de atendimento. Com dois novos contratos em fase de fechamento com instituições financeiras, a base da empresa deve chegar a 5 mil posições de atendimento.

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