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Contax inaugura site em SP
terça-feira, 16 de julho de 2002 , 16h46 | POR REDAÇÃO

A Contax, empresa de terceirização de contact center da Telemar holding, inaugurou nesta terça, 16, seu primeiro site em São Paulo, mais precisamente na Avenida Paulista, o centro financeiro da capital. O local não foi escolhido por acaso. De acordo com o presidente da Contax, James Meaney, São Paulo responde por 57% do mercado brasileiro de contact center e a estratégia da empresa para a nova unidade está focalizada em empresas do setor financeiro, segmento hoje responsável por 44% do mercado nacional.
Cinco empresas já contrataram os serviços da Contax: o iG, a Comissão de Serviços Públicos de Energia (CSPE), o jornal Valor Econômico, a Conectel e o conglomerado Unibanco, o maior de todos os clientes, responsável por 80% do negócio da Contax em São Paulo.
Com um investimento de R$ 15 milhões para implantação do site, equipamentos e treinamento dos mais de 1,7 mil funcionários, a Contax deve investir mais R$ 10 milhões na unidade paulista até o fim de 2002 para fechar o ano com cerca de 2,6 mil empregados e aumentar de 860 para 1,3 mil o número de posições de atendimento (PAs), estima o executivo.

Brasília

Até a próxima semana, um novo site da Contax será inaugurado. Trata-se da unidade de Brasília, montada para atender o segmento governamental e que conta com um importante cliente estratégico: os Correios. No fim de maio a Contax assinou um contrato no valor de R$ 50 milhões para serviços de telegrama fonado e Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC).
O presidente da Contax afirma que do mercado total de 190,8 mil PAs no Brasil, 21% são terceirizados, e equivalem a R$ 1,6 bilhão. Em 2005, esse mercado terceirizado pode chegar a movimentar R$ 2,9 bilhões, estima. O Brasil possui hoje mais de 130 empresas de contact center, mas cerca de 75% do mercado está concentrado nas mãos das 10 maiores, comenta Meaney.
Atualmente a Contax tem sites em São Paulo, Belo Horizonte, Fortaleza, Recife, Rio de Janeiro e Salvador.

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