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Anatel quer medir satisfação dos usuários de telefones fixos e móveis
quinta-feira, 30 de agosto de 2001 , 21h15 | POR REDAÇÃO

Será colocado em consulta pública na próxima semana, um regulamento geral que estabelece a forma de aferir e divulgar as informações sobre a satisfação dos usuários de STFC e SMC, e uma proposta de norma para o processamento da aferição do grau de satisfação. Para a elaboração das propostas, a Anatel contratou um consórcio formado pela USP (Universidade de São Paulo) e pela FURGS (Fundação Universidade Federal do Rio Grande do Sul). A Anatel prevê a realização das primeiras rodadas das pesquisas ainda este ano. O vice-presidente da agência, Francisco Perrone, disse que os resultados não serão utilizados para aplicação de sanções às empresas, mas poderão servir como atenuantes ou agravantes no caso de processos administrativos abertos contra as empresas.

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